Shipping policy

DELIVERY AND RETURNS

HOW TO BUY:

  1. Select your size and color.

Make sure you have chosen the correct size by using the guidelines in our size chart.

All clothing is shown in Central European sizes, through the size guide you will see its equivalent in other systems.

 

  1. Choose the country in which you wish to receive your purchase. We ship to most countries, if you do not find yours please send an email to info@biaaf.com

-Depending on the country the shipping costs will vary.

-Remember that customs duties/taxes may apply to countries out of the European Union.

  1. In order to complete your purchase, you need to select either payment with a credit card or with a PayPal account. Both are secure methods of payment.
  2. Complete the form with your address, billing information, and select your desired method of payment.
  3. If your data is validated, the request will complete successfully and you will see the confirmation of purchase along with your order reference. You will also receive this information via e-mail.

SHIPPING COSTS:

Shipping costs differ depending on the country of destination and the product. The shipping costs are automatically calculated and are reflected in the payment page.

The goods always travel with postage prepaid and charged on the invoice.

We remind you that customs charges or taxes of the country shall be borne by the customer.

-For more information on Customs and Import charges, we would recommend contacting your local customs office before placing your order.

CUSTOMS & TAXES:

-Depending on the destination country shipping costs vary.

-Also according to the country different charges will in respect of customs duties/taxes. These costs are borne by the client.

-For more information on Customs and Import charges, we would recommend contacting your local customs office before placing your order.

 

METHODS OF PAYMENT:

You can make payments through PayPal, credit card, or debit card (Visa, MasterCard, Amex). It is not necessary to have a PayPal account in order to buy at www.biaaflab.com

 

DELIVERY:

Orders are usually shipped within 1 working day of being placed.

You will receive a tracking number by email once the order is shipped.

The exact delivery date will vary depending on the country of delivery.

Delivery times are approximate and a delay in it in any does not include a possible claim for damages.

TRACKING ORDERS:

When the order leaves the BIAAF warehouse, you will receive an email confirmation with the tracking number of the carrier company.

CAN I CHANGE MY SHIPPING ADDRESS AFTER MY ORDER HAS BEEN SENT?

For safety reasons, we cannot change the address to which your order is shipped. In case you are not present at the moment of delivery, the carrier will leave a note with information in order to organize a new delivery date or informing where you can pick up your package.

 

RETURNS:

If for any reason upon receipt of your order you are not completely satisfied, you have 30 calendar days from the date of receipt for returning your shipment. Returned items must be in its original condition, unused with all product labels and all accessories included.

-The cost of return shipment will be at your expense.

-We remind you that customs charges or taxes of the country when shipping to Spain shall be borne by the customer.

-For more information on Customs and Import charges, we would recommend contacting your local customs office before placing your order.

Product returns that are incomplete, damaged, modified, or in any condition which BIAAFcan reasonably believe have been used will not be accepted and will be returned to the customer at their cost.

 

HOW TO RETURN A SHIPMENT:

Enter in the original package the item or items you want to return along with the return form which was included in the original shipment.

  1. Put the product in the original shipping box.
  2. Complete the returns form and include it in the box.
  3. Contact your courier of choice to arrange the time of collection.

Remember that the cost of returning your goods are to be borne by the customer.

REFUNDS:

Refunds for orders will be credited to the original purchasers once returned and received at our warehouse. Please allow up to 7-10 working days after receipt of your return, a returns confirmation will be emailed once received to confirm when a refund will be issued.

-Please retain your returns confirmation until you have received your refund.

-Once the refund has been issued a refund confirmation will then be dispatched.

-Please note: All card refunds may take up to 10 business days for your bank to complete, depending on the processing time. Please note that this may vary between card issuers.

We recommend keeping your shipping note until you have received a refund.

 

CUSTOMER CARE:

If you have any further questions you can send an email to shoponline@cortana.es. We will try to answer as soon as possible. Please bear in mind that our customer service hours are Monday through Friday from 9:00 to 18:00 (+1 GMT), except holidays.


ENVÍOS Y DEVOLUCIONES PREGUNTAS FRECUENTES

 

CÓMO COMPRAR:

  1. Selecciona tu talla y color

Asegúrate de que la talla elegida es la correcta a través de nuestra guía de tallas. Todas las prendas  se muestran en tallas centro europeas, a través de la guía de tallas podrás ver su equivalencia en otros sistemas.

 

  1. Realizar compra

Selecciona finalizar para entrar en el área de pago.

Completa el formulario con tu dirección, datos de facturación y selecciona el método de pago.

Rellenar con todos los datos personales para evitar cualquier error de entrega.

Los gastos de envío se calcularán directamente al introducir el país. En caso que no aparezca, por favor envía un e-mail a info@biaaf.com

Para finalizar tu compra, podrás pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Amex)o con la pasarela de pago seguro PayPal.

A continuación haz clic en “Finalizar compra”.

 

  1. Confirmación de compra

Si los datos son validados, el pedido finalizará correctamente y verá la confirmación de la compra junto con el número de pedido.

También recibirá un e-email de confirmación por su compra si no es así puede escribir a info@biaaf.com

 

ENVÍOS

1.Gastos de envío

Los gastos de envío varían según el país de destino. Los costes del envío se calculan automáticamente y se ven reflejados en la página de pago. Los gastos de envío se verán reflejados en la factura de compra.

Le recordamos que los gastos de aduana o impuestos del país correrán a cargo del cliente.

En caso de realizar una devolución, los gastos de envío no serán devueltos.

 

  1. Plazos de entrega

Los envíos se realizan normalmente en unas 24 horas tras realizar el pedido. La fecha de entrega depende de la mensajería aunque no suele ser mayor a 3 días.

Los plazos de entrega son aproximados y un retraso en el mismo no contempla en ningún caso una posible reclamación por daños y perjuicios.

 

3.Seguimiento del envío

Cuando el pedido salga de los almacenes de BIAAF, recibirás un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista.

 

DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo al recibir su pedido no está completamente satisfecho con él, tiene 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para realizar su devolución. Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original, sin utilizar, con todas las etiquetas de producto y todos los accesorios incluidos.

También es posible hacer cambios de talla o color.

Para hacerlo, sólo necesitas seguir las instrucciones del formulario de devolución que encontrarás en tu paquete.

Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.

Las devoluciones de productos incompletos, dañados, estropeados, modificados o en cualquier condición por la que  BIAAF pueda creer razonablemente que han sido utilizados, no se aceptarán y se devolverán al cliente.

En caso de realizar una devolución, no se devuelven los gastos de envío.

 

  1. Cómo realizar la devolución

-Por favor colocar las prendas a devolver en la caja de envío original.

-Rellenar el formulario de devoluciones e introdúzcalo en la caja.

-Contactar con la mensajería de su elección para concretar la hora de recogida.

 

REEMBOLSOS

Los reembolsos se abonarán a través del mismo modo en que se realizó el pago original de compra. Al recibir la devolución, efectuaremos el reembolso lo antes posible. Hay que tener en cuenta que una vez que hayamos dado la orden de realizar el reembolso, el proveedor de su método de pago (PayPal, Visa, Mastercard, etc.) puede tardar entre 7 a 10 días laborables. Recomendamos conservar su nota de envío hasta que haya recibido el reembolso. Recuerda que a tu reembolso se le restarán los gastos de envío.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna duda adicional puedes enviar un email a info@biaaf.com En todo caso intentaremos darte una respuesta en la mayor brevedad posible teniendo en cuenta que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 (+1 GMT), excepto días festivos.